在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的家電市場(chǎng)，海爾電器這一品牌為什么能夠屹立不倒？除了過硬的產(chǎn)品質(zhì)量以外，完善的售后服務(wù)體系，及時(shí)、優(yōu)良的售后服務(wù)也是引來萬千“回頭客”的一個(gè)重要原因。
近些年來，隨著國(guó)家電網(wǎng)改造、升級(jí)步伐的加快以及房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展，變壓器的需求量也越來越大；但是變壓器行業(yè)門檻低，旺盛的市場(chǎng)需求引發(fā)了大批變壓器生產(chǎn)企業(yè)的上馬，僅南陽(yáng)市范圍內(nèi)大大小小的變壓器生產(chǎn)企業(yè)就有近20家，全國(guó)的變壓器行業(yè)生產(chǎn)能力更是嚴(yán)重過剩。在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)面前，如何鞏固老市場(chǎng)、開發(fā)新市場(chǎng)，使企業(yè)在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)面前立于不敗之地，這一直是我們思考的問題。
換位思考，如果我們是客戶，我們想要什么？我們最怕什么？想要節(jié)能、環(huán)保、耐用的產(chǎn)品；最怕產(chǎn)品出了問題沒人管。建立完善的售后服務(wù)體系，為客戶提供及時(shí)、有效的售后服務(wù)，急用戶之所急，想用戶之所想，只有這樣，我們才能取得用戶的信任，和用戶成為朋友；我們才能引來眾多“回頭客”，才會(huì)有源源不斷的訂單。
公司的售后服務(wù)理念就是“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”，只要用戶有需要，不管產(chǎn)品已經(jīng)用了多長(zhǎng)時(shí)間；不管項(xiàng)目里程有多遠(yuǎn)、花費(fèi)有多大；不管是節(jié)假日還是正常工作時(shí)間；甚至客戶使用的不是我們的產(chǎn)品，只要用戶有需要，我們都會(huì)在第一時(shí)間派人趕到。為此，我們每年的售后服務(wù)支出僅差旅費(fèi)一項(xiàng)就多達(dá)數(shù)十萬元。
付出總有回報(bào)。憑著完善的售后服務(wù)，公司幾年來一直保持著同比30%的增長(zhǎng)率。在多次競(jìng)標(biāo)中，雖然我們的價(jià)格較高，但都因?yàn)檫^硬的質(zhì)量、高性價(jià)比的售后服務(wù)使客戶再次選擇了我們。
靠服務(wù)編織未來，我們一直在努力！
圖為我公司售后服務(wù)人員在對(duì)用戶運(yùn)行工做現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。